Tout savoir sur Mobibus à Bordeaux Métropole : mode d’emploi, conditions d’accès et conseils pratiques

Les déplacements sont un enjeu majeur pour l’inclusion des personnes en situation de handicap. À Bordeaux Métropole, le service Mobibus propose une réponse sur-mesure à ce défi. Pilier de la politique d’accessibilité des transports publics locaux, Mobibus répond à un besoin réel : permettre de se déplacer en toute autonomie, que ce soit pour le travail, les études, des rendez-vous médicaux, ou simplement pour profiter de la vie sociale et culturelle de la métropole.

Créé en 2003 et géré depuis 2016 par la société Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, Mobibus dessert aujourd’hui 28 communes, offrant un maillage complet du territoire (Infomobi).

Mobibus s’adresse exclusivement :

• Aux personnes titulaires d’une carte d’invalidité mentionnant un taux d’incapacité d’au moins 80% ou d’une carte mobilité inclusion (CMI) mention "invalidité".
• À celles qui ne peuvent pas utiliser les transports en commun, seules ou avec un accompagnateur, à cause de leur handicap (moteur, sensoriel, mental, psychique…).
• Aux enfants âgés d’au moins 6 ans, sous certaines conditions.

Selon Mobibus, environ 5 000 usagers réguliers sont recensés à Bordeaux Métropole (données 2023).

L’accès à Mobibus n’est pas automatique : une inscription préalable et une validation du droit d’accès sont nécessaires.

1. Demande d’inscription
   • Le formulaire d’inscription est téléchargeable sur le site Infomobi.com ou peut être obtenu en appelant le 05 56 166 166.
2. Documents à fournir
   • Photocopie de la carte d’invalidité ou CMI "invalidité", ou attestation de la MDPH.
   • Justificatif de domicile récent.
   • Une photo d’identité (tirage photo récent, format classique).
   • Pour les enfants, éventuellement une attestation médicale précisant la nécessité du transport adapté.
3. Instruction du dossier
   • Après dépôt du dossier (par courrier postal ou en agence Mobibus à Bordeaux Lac), un comité d’experts étudie chaque demande.
   • Le délai de réponse est d’environ 15 jours ouvrés, en moyenne.
   • L’accès peut être temporaire (6 mois à 2 ans) ou permanent selon l’évaluation du handicap.

À noter : Un refus peut être contesté avec un nouveau dossier, accompagné de pièces justificatives complémentaires.

Mobibus fonctionne « à la demande », sur réservation, 7 jours sur 7, de 5h30 à 1h du matin, y compris les week-ends et jours fériés.

Étapes de la réservation

1. Où réserver ?
   • Par téléphone : 08 05 00 37 47 (appel gratuit)
   • En ligne : espace usager sur Infomobi.com
   • Appli mobile : application Mobibus Bordeaux Métropole (Android et iOS)
2. Quand réserver ?
   • De préférence, réserver 1 à 7 jours à l’avance, car Mobibus fonctionne en « mutualisant » les trajets.
   • Pour des trajets réguliers (travail, études…), il est possible de demander une « réservation tournée » valable plusieurs semaines.
3. Quelles informations fournir ?
   • Nom, numéro usager Mobibus
   • Adresse de prise en charge et d’arrivée précises
   • Horaires de dépose/souhaits horaires
   • Besoin éventuel d’un accompagnateur, spécificités (fauteuil roulant, assistance, animal d’assistance…)

Une confirmation horaire est envoyée la veille du trajet (par SMS, appel ou mail selon le choix de l’usager).

Mobibus met à disposition une flotte de près de 70 véhicules adaptés (Keolis Bordeaux Métropole, 2023).

• Véhicules : Minibus ou monospaces avec rampe manuelle ou élévateur, arrimages pour fauteuils roulants, sièges ergonomiques, climatisation.
• Chauffeurs : Tous sont formés spécifiquement à l’accueil de personnes handicapées (premiers secours, gestes adaptés, discrétion et écoute).
• Accompagnants : Un accompagnateur peut voyager gratuitement si l’usager en a besoin. Les assistants d’animaux-guides sont également acceptés.
• Prise en charge à domicile et dépose à l’adresse exacte de destination (sauf restriction temporaire liée à un événement, par ex. manifestations, travaux).

Chaque trajet est mutualisé avec d’autres usagers dans la mesure du possible, ce qui offre une optimisation des déplacements mais nécessite de la souplesse sur les horaires.

Délai d’attente : La fourchette horaire peut varier de +/- 15 à 30 minutes autour de l’heure souhaitée.

Mobibus applique la tarification des transports publics TBM (Transports Bordeaux Métropole) pour favoriser l’équité. En 2024, un trajet simple coûte 1,80€ (même tarif que pour un ticket TBM classique). Plusieurs forfaits existent :

• Abonnement mensuel solidaire : 13,40€ (tarif réduit sous conditions de ressources ou de handicap).
• Abonnement annuel solidaire : 134,10€.
• Carte 10 voyages : 14,20€.

Le paiement se fait à bord, lors de la réservation, ou en rechargeant sa carte TBM personnalisée. Les accompagnateurs voyagent gratuitement si leur présence est indispensable pour l’usager inscrit.

Source des tarifs : Infomobi, 2024

• Couverture : l’ensemble des 28 communes de la métropole, de Bordeaux centre à Mérignac, Pessac, Bègles, Lormont, jusqu’à des communes périphériques comme Saint-Aubin de Médoc ou Artigues-près-Bordeaux.
• Horaires : 5h30 à 1h tous les jours.
• Réservations accessibles 7j/7 : Un centre d’appel dédié, inclusif, avec accès pour personnes sourdes ou malentendantes via un relais téléphonique adapté.

Selon le rapport annuel 2022 de Bordeaux Métropole, plus de 470 000 trajets Mobibus ont été assurés dans l’année, avec une satisfaction client de 93% (enquête interne publiée dans le rapport consultable en ligne sur le site de Bordeaux Métropole). Dans les retours d’usagers, les points appréciés sont la ponctualité, la bienveillance des chauffeurs et la variété des destinations possibles (loisirs, santé, professionnels).

Mobibus est un levier essentiel de la politique de mobilité inclusive de Bordeaux Métropole. Des initiatives complémentaires renforcent son impact :

• Depuis 2021, expérimentation de réservations immédiates pour les trajets de dernière minute (en journée, sous réserve de disponibilité du véhicule).
• Déploiement progressif de notifications de suivi en temps réel (en test sur certains véhicules) pour prévenir les usagers des horaires d’arrivée précises.
• Amélioration continue de la formation des chauffeurs : workshops mensuels, focus sur la communication non verbale, formation sur la diversité des handicaps (invisible, psychique, mental…).
• Un partenariat accru avec la MDPH et les associations locales (APF France handicap, Unapei, Voir Ensemble) pour adapter l’offre et améliorer le diagnostic des besoins.

Limites à signaler :

• Le taux de satisfaction reste élevé mais certaines limites subsistent, notamment sur les délais d’obtention du droit d’accès lors d’un changement de situation (perte d’autonomie soudaine, déménagement).
• Des périodes de tension sur les horaires lors de pics d’activité (événements sportifs ou culturels majeurs).
• Zones hors métropole non couvertes.

• Réservez dès que possible dès ouverture des créneaux (jusqu’à 7 jours à l’avance) pour garantir votre place.
• Pensez à spécifier tous vos besoins au moment de la réservation (type de fauteuil, présence d’un chien guide, nécessité d’un accompagnant).
• Conservez sur vous votre carte d’accès Mobibus et tout justificatif utile, surtout si vous êtes accompagné d’un aidant ou d’un animal d’assistance.
• Si un souci survient (retard, annulation, besoin d’assistance), le service client Mobibus est formé pour répondre et trouver des solutions d’acheminement ou de report.
• L’appli mobile permet de suivre vos réservations, de recevoir des notifications et bientôt, de localiser en temps réel votre véhicule (fonctionnalité à venir en 2024).

Mobibus prouve, par ses chiffres et ses évolutions, qu’une mobilité adaptée à tous est possible à grande échelle. Malgré quelques points à améliorer comme la flexibilité des réservations en période de forte demande ou la coordination avec des services complémentaires en dehors de la métropole, Mobibus reste un outil précieux pour réduire les inégalités de déplacement. Régulièrement évalué avec les associations, il contribue à faire avancer la cause de l’accessibilité universelle à Bordeaux. Pour toutes informations détaillées, rendez-vous sur Infomobi.com ou contactez le centre Mobibus pour un accompagnement personnalisé.

Sources utilisées : Infomobi Mobibus ; Bordeaux Métropole - Rapport Accessibilité ; Keolis Bordeaux Métropole ; APF France handicap